Polityka zwrotów i reklamacji Ulica Style
W Ulica Style dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt dostępny na ulicastyle.com spełniał najwyższe oczekiwania jakościowe i wizualne. Rozumiemy jednak, że zakupy online wiążą się z pewnym wyzwaniem, takim jak dopasowanie rozmiaru czy ocena koloru na ekranie monitora. Dlatego stworzyliśmy przejrzystą i przyjazną politykę zwrotów oraz reklamacji, która ma na celu zapewnić Ci spokój i satysfakcję z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące procedury zwrotu towaru.
Podstawowe prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, masz prawo odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki z zamówieniem. Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób, na przykład poprzez wysłanie oświadczenia na nasz adres e-mail lub za pomocą formularza kontaktowego. Zalecamy skorzystanie z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny do pobrania na stronie ulicastyle.com w sekcji „Zwroty i reklamacje”. Zachęcamy do przesłania nam tego dokumentu, gdyż znacznie przyspiesza to proces obsługi Twojego zwrotu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot mógł zostać przyjęty i zakwalifikowany do zwrotu pieniędzy, produkt musi spełniać kilka podstawowych warunków:
- Stan towaru: Produkt musi być kompletny, nieużywany oraz nieposiadający żadnych śladów użytkowania. Powinien zachować oryginalne cechy – nie może być wyprany, noszony ani posiadać zapachów (np. dymu papierosowego, perfum). Wszystkie metki oraz oryginalne etykiety muszą być przymocowane do odzieży.
- Opakowanie: Towar powinien zostać zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (np. foliowym woreczku), w którym został dostarczony, jeśli takie opakowanie stanowiło integralną część produktu.
- Kompletność: Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu (lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy) oraz, opcjonalnie, kopię dowodu zakupu (potwierdzenie zamówienia, fakturę). Dzięki temu będziemy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Poinformuj nas: Wyślij do nas wiadomość z intycją zwrotu, korzystając z preferowanej metody kontaktu.
- Przygotuj paczkę: Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w sposób identyczny, w jaki go otrzymałeś, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dołącz wypełniony dokument zwrotu.
- Wyślij przesyłkę: Wyślij paczkę na nasz adres magazynowy. Zalecamy wybór sprawdzonego przewoźnika i opcję śledzenia przesyłki (tracking), aby mieć pewność jej dotarcia. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że zwrot jest wynikiem naszej pomyłki (np. wysłaliśmy błędny produkt).
- Potwierdzenie i zwrot środków: Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji przesyłki, prześlemy Ci potwierdzenie przyjęcia zwrotu. Zwrot pieniędzy zostanie wykonany w ciągu kilku dni roboczych, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. W przypadku płatności za pobraniem, zwrot zostanie przelany na podane przez Ciebie konto bankowe.
Reklamacje wadliwego towaru
Jeśli otrzymany produkt marki Ulica Style posiada wadę fizyczną lub fabryczną (np. rozerwane szwy, trwałe zabrudzenie, wadliwy nadruk), przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi. W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt. Opisz nam szczegółowo zauważoną wadę i dołącz kilka wyraźnych zdjęć. W przypadku uznania reklamacji, pokryjemy wszelkie koszty związane z wymianą towaru na nowy lub zwrotem pełnej kwoty, w zależności od Twojej decyzji.
Wymiana produktu na inny rozmiar
Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam model w innym rozmiarze, najszybszą procedurą jest dokonanie zwrotu dotychczasowego produktu (zgodnie z powyższą instrukcją) i złożenie nowego zamówienia na pożądany rozmiar na stronie ulicastyle.com. Gwarantuje to, że wybrany przez Ciebie rozmiar będzie zarezerwowany i czekał na Ciebie w magazynie.
Produkty przecenione
Prawo do zwrotu z tytułu odstąpienia od umowy przysługuje także dla produktów zakupionych w promocji lub wyprzedaży, na tych samych zasadach co dla produktów pełnocennych.
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Wierzymy, że nasza polityka zwrotów jest uczciwa i zapewnia Ci komfort psychiczny podczas zakupów. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, zanim wyślesz do nas paczkę, zachęcamy do kontaktu. Nasi konsultanci z przyjemnością wyjaśnią wszelkie niejasności i pomogą rozwiązać każdą sytuację.